Entre 1º de junho e 18 de agosto, portugueses registraram 1.444 reclamações relacionadas a feriados no Portal de Reclamações, dentro da categoria: Hotéis, Viagens e Turismo. Os dados apontam para um aumento de 12% no número de reclamações, em comparação com o mesmo período do ano anterior, que registrou 1.290
ocorrências.
Os principais motivos das reclamações apresentadas pelos consumidores são problemas associados a cobranças indevidas, totalizando 28,7% das reclamações recebidas, com ênfase nos débitos de valores não autorizados ou não reconhecidos pelos consumidores.
O próximo problema mais comum é a dificuldade com o reembolso, que representou 18,3% dos incidentes e gerou 7,2% das reclamações durante esses feriados, e foi a qualidade do serviço ou acomodação, referindo-se a casos de serviços diferentes dos descritos no momento da contratação do serviço.
Representando 7% das reclamações na categoria “Hotéis, Viagens e Turismo”, foi identificado o tópico “cancelamento ou alteração de reserva”. Enquanto isso, 5,9% dos problemas compartilhados se referiam ao atendimento ao cliente, com consumidores relatando dificuldade em obter assistência da entidade para resolver problemas ou dúvidas
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Também objeto de análise, a categoria “Aluguel de carros” recebeu 212 reclamações no período analisado (1º de junho a 18 de agosto), um aumento de 17,8% nas reclamações em relação a 2023, quando foram observadas 180.
Em relação a supostos esquemas por meio de compras on-line no setor de Turismo, de acordo com os dados, entre junho e agosto, o tema fraude foi relatado em 387 reclamações. Entre os motivos apresentados pelos portugueses estavam: reembolso não recebido (63,6%); transação não autorizada ou desconhecida (19,7%); phishing (8,5%); publicidade enganosa (4,2%) e assinatura de serviços (2,7%)
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