Estudo da OnStrategy diz que Portugal é o país onde as marcas são consideradas menos relevantes

Segundo o estudo da OnStrategy de Força de Marca em Portugal, para o qual foram auditadas e avaliadas seis dimensões (relevância, consideração, admiração, confiança, recomendação e defesa perante situações de crise), o país obteve as avaliações mais baixas – comparativamente à Alemanha, Espanha, França, Itália e Reino Unido – dado as marcas serem consideradas menos relevantes (76,2%). Também se verificou uma particular incidência nos distritos localizados no interior do território português e nas gerações mais adultas.

Portugal apresenta as avaliações mais baixas, enquanto o Reino Unido atinge a melhor posição no que concerne a ‘relevância’ de marcas e ‘confiança’ nas mesmas. Já Itália ganha em ‘consideração’ e ‘admiração’.

“A principal quebra na avaliação dos portugueses reside na passagem do nível de ‘consideração’ para o nível de ‘admiração’ (68,9% da população admira as marcas); esta quebra deixa particularmente expostos os níveis de ‘recomendação’ e ‘defesa’ das marcas”, informa o relatório, que, numa análise mais profunda, diz ter apurado que “a principal razão na quebra entre ‘consideração’ e ‘admiração’ das marcas em Portugal está diretamente relacionada com a vertente mais racional associada à experiência de serviço que as marcas entregam ao público”.

Assim sendo, os portugueses prezam um atendimento adequado e eficiente em loja física; atendimento adequado e eficiente em digital; atendimento adequado e eficiente em centro de apoio telefónico; atendimento adequado e eficiente em apoio pós-venda; respostas rápidas, apropriadas e assertivas; acessibilidade, disponibilidade e simpatia no atendimento.

Este estudo é desenvolvido em conformidade com a norma ISO20671 (avaliação de força de marca) e está alicerçado num trabalho de campo desenvolvido entre outubro de 2023 e setembro de 2024, tendo sido auscultados mais de 50.000 cidadãos portugueses respeitantes ao último censos em termos de distribuição geográfica, género, idade e grau de formação, informa ainda a consultora multidisciplinar OnStrategy focada, desde 2009, na criação e otimização do valor financeiro das marcas e organizações dos seus clientes e parceiros.