Apoiar projetos que respeitem as comunidades locais e aumentem a resiliência geral e o apelo de Portugal.
O IPBN se reuniu para um bate-papo no Spotlight com Rita Marques, que atualmente atua como presidente da Fundação Livraria Lello e anteriormente ocupou o cargo de Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços em Portugal de 2019 a 2022 e é membro do Comitê Executivo da Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas (OMT).
Além disso, Rita é a campeã do Innovation Tourism Hub da Porto Business School, Universidade do Porto, e lidera ativamente a Plataforma de Aproveitamento de Talentos na Comissão Europeia, entre outros trabalhos importantes. Sua experiência em turismo e governança é muito procurada, e o IPBN tem o prazer de apresentá-la como palestrante convidada na próxima Conferência de Turismo da IPBN, no Porto, em 14 de novembro. Como a riqueza de experiência de Rita é formidável, convidamos você a clicar aqui para ver a imagem completa!
Perguntamos a ela um pouco mais sobre o Centro de Turismo de Inovação da Porto Business School, a Fundação Livraria Lello e suas opiniões sobre práticas de turismo sustentável, e aqui está o que aprendemos.
Em termos da promoção da inovação e cocriação do Innovation Tourism Hub, Rita disse ao IPBN: “O Hub colabora com uma mistura de organizações locais e internacionais para garantir uma perspectiva ampla em suas iniciativas. No Conselho Consultivo, membros notáveis incluem o Conselho Nacional de Turismo de Portugal e a UNWTO. Essa colaboração permite que o Hub se alinhe aos requisitos da indústria local e aos padrões internacionais, abordando os desafios únicos do turismo português e, ao mesmo tempo, mantendo-se em sintonia com as tendências globais
.
O Hub está deixando sua marca com o lançamento de vários projetos impactantes que abordam áreas críticas do setor de turismo. Rita destacou o Observatório de Talentos Migratórios no Turismo, que mostrou que “aproximadamente 40% das empresas de turismo em Portugal carecem de programas formais de inclusão de migrantes, ressaltando uma lacuna significativa na integração de trabalhadores migrantes que constituem uma parte substancial da força de trabalho do turismo, como todos sabemos – 120.000 dos 785.000 imigrantes em Portugal estão empregados no turismo. O Hub também está se preparando para contribuir com a preservação do patrimônio cultural por meio de iniciativas que equilibram a necessidade de proteger locais históricos com as crescentes demandas do turismo moderno. Este objetivo está estreitamente alinhado com a recente campanha “Portugal é Arte” do Turismo de Portugal, que celebra a riqueza do patrimônio cultural e artístico de
Portugal.
Essas iniciativas de preservação complementam o trabalho contínuo da Fundação Livraria Lello, que se dedica a salvaguardar o patrimônio cultural e, ao mesmo tempo, abordar os desafios da sociedade por meio de engajamento público e atividades de conscientização. Rita também compartilhou que o Hub está explorando novos modelos de negócios que incorporam sustentabilidade e transformação digital, fornecendo suporte vital às iniciativas de turismo baseadas na comunidade. Ela explicou: “Nosso objetivo é apoiar o desenvolvimento de projetos que não apenas respeitem as comunidades locais, mas também aumentem a resiliência geral e o apelo de Portugal como
destino turístico”.
Quando se trata das iniciativas da Fundação Livraria Lello para proteger o valor histórico e cultural da livraria, seu papel vai além da icônica livraria. Nossa sede está localizada no Mosteiro de Leoa do Balio, um monumento nacional em Matosinhos e um marco importante ao longo dos Caminhos de Santiago. Sob a orientação do arquiteto vencedor do Prêmio Pritzker, Álvaro Siza Vieira, a fundação restaurou o mosteiro, integrando elementos de design contemporâneo que realçam seu significado histórico. Um novo marco impressionante ao ar livre, feito em concreto branco, simboliza um diálogo entre história e inovação. A fundação também organiza eventos que promovem literatura, pensamento crítico e patrimônio cultural. A exposição “Act the Thought”, por exemplo, aborda o impacto social da desinformação, apresentando personalidades como Salman Rushdie, Malala Yousafzai e Ai Wei Wei. Por meio dessas iniciativas, a Fundação Livraria Lello se esforça para promover uma profunda apreciação pela literatura e pelo patrimônio cultural, incorporando sua visão de “colocar o mundo lendo o mundo”, diz Rita
.
Embora não esteja diretamente envolvida nas atividades comerciais da Livraria Lello, Rita compartilhou que várias melhorias foram implementadas para acomodar melhor o fluxo constante de visitantes. Essas melhorias incluem um sistema inovador de vouchers de emissão de ingressos para gerenciar a entrada e novos horários de visita guiada após o expediente e uma extensão arquitetônica planejada da livraria, projetada por Álvaro Siza Vieira, que oferecerá espaço adicional para visitantes e uma área dedicada a eventos culturais, que só foi anunciada em 31 de outubro de 2024! Essa expansão tem como objetivo manter o ambiente único da livraria e, ao mesmo tempo, aprimorar as instalações para atender às demandas do crescente número de visitantes. No mesmo dia, a Livraria Lello revelou um empolgante projeto de revitalização da Rua do Loureiro, transformando-a em um vibrante corredor cultural. Este projeto criará espaços para eventos literários e culturais, ampliando a herança cultural que a Livraria Lello incorpora e proporcionando experiências mais enriquecedoras para todos os visitantes que viajam para
o Porto!
Em relação ao turismo sustentável, Rita explicou as questões fundamentais que as empresas de turismo devem enfrentar. Essas questões, de acordo com Rita, giram em torno de pessoas, moradores locais, turistas e talentos do setor. As empresas de turismo precisam garantir que as comunidades locais se beneficiem econômica e culturalmente, ao mesmo tempo em que enfrentam desafios como superlotação e erosão cultural. Por outro lado, criar experiências significativas e respeitosas para os turistas é crucial. Isso envolve gerenciar os fluxos de visitantes para evitar a superlotação, garantir um comportamento responsável em áreas sensíveis e oferecer experiências que promovam a compreensão cultural. O setor também depende muito de funcionários qualificados e motivados, portanto, o investimento contínuo em treinamento, salários justos e ambientes de trabalho solidários é essencial para atrair e reter talentos. Adotar a diversidade e a inclusão na força de trabalho reflete a diversidade global dos viajantes e melhora a qualidade do serviço. Em última análise, o sucesso das empresas de turismo depende do equilíbrio das necessidades desses três grupos, criando um ambiente inclusivo que respeite e aprimore a experiência de todos os
envolvidos.
Durante o mandato de Rita como Secretária de Estado, Rita supervisionou vários setores específicos do turismo que tiveram impacto na aproximação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU. Entre eles, três se destacam por seu impacto.
Rita disse: “Lançada pelo Turismo de Portugal, a Clean & Safe estabeleceu protocolos de saúde e segurança para empreendimentos turísticos, garantindo padrões rigorosos de higiene para proteger visitantes e funcionários durante o COVID. Foi fundamental para restaurar a confiança dos viajantes e promover práticas de turismo seguras em Portugal e foi a primeira iniciativa desse tipo em todo o mundo. O Programa Empresas Turismo 360º incentiva as empresas de turismo a integrar critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) em suas operações. Por meio de treinamento e ferramentas para relatórios de sustentabilidade, promove práticas comerciais responsáveis que contribuem para a preservação ambiental e o bem-estar social. O programa também reconhece empresas que demonstram desempenho ESG exemplar. Finalmente, reconhecendo que o talento é essencial para o turismo, o Programa de Atualização ofereceu treinamento gratuito e on-line para aprimorar as habilidades dos profissionais de turismo. Ao oferecer treinamento acessível, garante que a força de trabalho esteja bem equipada para atender às crescentes demandas
do setor.
Em 10 anos, Rita vê a sustentabilidade como a base absoluta da indústria do turismo, não mais uma característica adicional ou uma resposta às pressões externas. “Todos os aspectos do turismo, desde o gerenciamento de destinos e operações comerciais até o engajamento dos visitantes, estarão fundamentalmente enraizados em práticas sustentáveis. O setor se concentrará em oferecer experiências que conectem autenticamente as pessoas aos destinos, enfatizando interações genuínas com culturas e comunidades locais. As empresas de turismo priorizarão iniciativas que beneficiem diretamente as economias locais, apoiando pequenas empresas, artesãos e projetos liderados pela comunidade que melhoram a qualidade de vida dos residentes e fortalecem as identidades regionais. Nossa energia coletiva será dedicada a criar essas experiências de viagem responsáveis que respeitem profundamente os lugares visitados e as pessoas que moram lá. Dessa forma, o turismo evoluirá para uma força poderosa para preservar o patrimônio mundial, inspirando as gerações futuras a valorizar, proteger e celebrar a diversidade do nosso planeta. Como Oscar Wilde disse uma vez, “Viver é a coisa mais rara do mundo. A maioria das pessoas existe, só isso.”
Ao priorizar a sustentabilidade, podemos garantir que o turismo nos permita não apenas existir, mas viver de forma profunda e significativa, deixando um legado positivo para as próximas gerações. Junte-se a nós na Conferência de Turismo do IPBN no Porto, em 14 de novembro, para ver quais outras iniciativas estão em andamento e descobrir como você e sua empresa podem aderir a novas formas de trabalhar para trazer um futuro mais verde e justo
para todos.
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